浅谈闭环

2015.04.24 15:23

闭环的误解:包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方

一、 闭环(Loop) —— 反馈对于活动的控制

信息处理模型

反馈
信息送回到接收器之后调节传输这个过程 + 反馈信息的再传递再处理的循环 → 构成了一个信息处理的封闭系统或者是封闭的环,即信息流转的闭环。

控制
反馈是控制的前提,是控制的过程机制,而控制调节是反馈的目的。
如果反馈的存在并不是为了控制调节服务,那么反馈系统就只是一个摆设。

闭环
反馈和控制的主题可以是机械、生命体的活动,组织机构的业务流程或者是商业模式的运作过程,亦或是一个产业集群的生态系统。

我们谈及互联网闭环,似乎很多时候是在谈论闭环的内容,在谈论互联网某种模式的应用体系,而常忽略闭环本身作为反馈控制的一个模型的意义和作用。

二、 闭环:引流——体验——反馈——再次引流的循环

O2O闭环,在线上引流,导入线下的体验,再将体验反馈,让商家(平台)掌控消费的全过程,对(其他)(所有)的用户进行二次传播。

引流:保证接触点的质量与数量;形成符合期望的体验;引导体验信息传递的反馈路径;收集反馈不断迭代更新;形成优质的二次、多次传播。

三、O2O闭环

O2O的普遍困境
O2O平台将用户引流到线下之后,就是失去了对流程的掌控。
e.g. 优惠券(大众点评、美团现在他们都做团购了) ;特价酒店(到店后劝说用户取消订单)

闭环是走出困境的关键
闭环的正确理解:线下商家必须把接力棒交回到平台,由平台来跑完最后一程。从线下再返回线上。有了闭环,每一单的交易的最终结果就会流转到平台,被平台掌握、记录。

从而O2O平台就能挖掘更大的价值:

  • 保证了平台对线下商家的议价权
  • 积累用户的消费记录,形成大数据基础,为商家提供精准营销,为用户提供个性化服务,再进一步促进O2O循环。

O2O vs 单纯的广告平台或者分类信息提供者

如何构造闭环?
闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录,形式上不一定要"闭环"。
e.g. 比如会员卡、二维码支付。最好的闭环其实是在线支付。

最佳解决方案 —— 支付闭环
假如用户在平台进行预支付,那么闭环就天然形成了(e.g 本地生活服务的团购)。
但是团购只是O2O的一个例子,大部分的O2O,在线支付根本行不通。例如,打车就不可能预支付。
微信支付 —— 在某种程度上被看成是腾讯打通了O2O的最后一环。

闭环是必须的吗?
大众点评在做团购之前,做优惠券也挣了不少广告费。
但是,作为产业链的上游,如果要做到价值最大化,往往就需要往下游走。
加入下游产业无法亲力亲为,那就做闭环。e.g. 百度,力推的各种中间页,也可以看成是在做闭环。

O2O的价值远不止这点广告费。即便专注于广告的模式,也需要借助闭环才能为每个用户进行更个性化、更精准的广告。

*Reference From ke chen,Firmin Feng,JZeng *

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